Nouvelle version de l’ISO 9004 pour bientôt

Après la publication de la  norme ISO 9001 : 2008, l’ISO (International Standard Organization) prépare une nouvelle version de l’ISO 9004.
La révision devrait augurer des changements prévus pour la prochaine édition de l’ISO 9001 pour 2012 – 2015.

Rappelons que la norme ISO 9004 est un référentiel de recommandations et non de certification.
1er changement majeur le titre : « Gestion du succès soutenu d’une organisation – Approche de gestion de la qualité ».

Cette nouvelle version  est orientée vers les techniques et concepts des référentiels de « business excellence ». Elle est clairement réorientée « développement durable ». Elle s’appuie sur les plus grands référentiels de l’excellence (EFQM, Malcolm Baldrige…).

La modification majeure apportée à la présente norme concerne le management des performances durables d’un organisme, engendrant de ce fait des modifications substantielles quant à sa structure et à son contenu.

Pour obtenir les performances durables, il convient que :

  • la direction de l’organisme adopte une approche de management par la qualité.
  • le système de management soutienne cette approche et soit fondé sur les les meilleures pratiques de l’approche de management par la qualité ;
  • qu’il applique ces principes à tous ses systèmes de management.

Ces principes  couvrent les principaux aspects suivants  :

  • le comportement organisationnel : l’intérêt porté à la satisfaction des besoins et attentes de toutes les parties intéressées ; les responsables agissant comme des dirigeants et l’implication totale de tout le personnel de l’organisme
  • le cadre organisationnel : l’application de l’approche processus et de l’approche système ; les outils organisationnels à tous les niveaux de l’organisme : le processus d’amélioration continue et prise de décision fondée sur les faits ;
  • le développement de relations de l’organisme avec ses fournisseurs et partenaires  mutuellement bénéfiques complétée d’une utilisation efficiente des ressources ;
  • une prise de décision fondée sur des données quantitatives et un intérêt porté à la satisfaction du client, ainsi qu’aux besoins et attentes d’autres parties intéressées en se focalisant sur l’équilibre de leurs besoins et attentes.

L’application de ces principes devrait alors permettre à l’organisme d’en tirer profit sur le long terme, par l’atteinte des performances durables.

Comme pour la précédente version, l’ISO 9004 propose une approche globale centrée sur l’ensemble des parties interressées que sont les clients, les employés, les actionnaires, la société

Une évolution de fonds attendue également concerne la prise en compte désormais totalement explicite :

  • du management des risques
  • de l’innovation
  • de l’apprentissage (management de la connaissance et organisation apprenante)
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A propos de l'auteur
Franck BOULITEAU, CNAM PARIS et Master Gestion de la qualité globale et Développement durable. Pendant 15 années dans l'entreprise, Franck BOULITEAU a contribué à la mise en place de système de management qualité-sécurité et au déploiement de projets transverses. Il assure parallèlement le management opérationnel d'équipes. Il créé en 2003, ANTHEA Conseils, cabinet d'audit, de conseil et de formation pour les domaines QSE (Qualité Sécurité Environnement) et RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). En 2012, ANTHEA Conseils est habilité par l'association MASE nationale pour réaliser les audits de certification selon le référentiel MASE-UIC. Franck BOULITEAU intervient aussi comme responsable d'audit et d'évaluation pour AFNOR Certification et intervenant AFNOR compétences pour les formations RSE.

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