ISO 26000 Les 7 questions centrales

Il appartient à l’organisation de réaliser un état des lieux à partir de ces 7 questions centrales dans le but d’établir un plan d’action à déployer ensuite au sein de son organisation avec le concours des parties prenantes de sa sphère d’influence.

La première question centrale concerne la gouvernance. Les six autres questions centrales sont :

  1. Les droits de l’homme
  2. Les relations et conditions de travail
  3. L’Environnement
  4. La loyauté des pratiques
  5. Les questions relatives aux consommateurs
  6. les communautés et le développement local

Ces six dernières questions centrales sont décomposées en domaines d’action :

Droits de l’homme :

  1. Devoir de vigilance
  2. Situations présentant des risques pour les droits de l’homme
  3. Prévention de la complicité
  4. Remédier aux atteintes aux droits de l’homme
  5. Discrimination des groupes vulnérables
  6. Droits civils et politiques
  7. Droits économiques, sociaux et culturels
  8. Principes fondamentaux et droit au travail

Relations et conditions de travail

  1. Emploi et relations employeur/employé
  2. Conditions de travail et protection sociale
  3. Dialogue social
  4. Santé et sécurité au travail
  5. Développement du capital humain

Environnement

  1. Prévention de la pollution
  2. Utilisation  durable des ressources
  3. Atténuation des changements climatiques
  4. Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels

Loyauté des pratiques

  1. Lutte contre la corruption
  2. Engagement politique responsable
  3. Concurrence loyale
  4. Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaine de valeur
  5. Respect des droits de propriété

Consommateurs

  1. Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’information et de contrats
  2. Protection de la santé et sécurité des consommateurs
  3. Consommation durable
  4. Service après vente, assistance et résolution des réclamations et des litiges des consommateurs
  5. Respect des données de la vie privée des consommateurs
  6. Accès aux services essentiels
  7. Éducation et sensibilisation

Communautés et développement local

  1. Implication auprès des communautés
  2. Éducation et culture
  3. Création d’emplois et développement des compétences
  4. Développement de la technologie et accès à la technologie
  5. Création de richesses et de revenus
  6. La santé
  7. Investissement dans la société

Toute organisation quelque soit sa taille, son activité est concerné par chaque question centrale. Toutefois, au vu de l’état des lieux réalisé, de ses activités et des impacts correspondants sur la Société et de sa sphère d’influence, il lui appartient de définir les domaines d’action la concernant. En résumé, nous sommes tous concernés par toutes les questions centrales, cependant l’impact qu’exercera notre organisation sur chaque domaine d’action dépendra de chaque organisation.

Pour mieux comprendre les enjeux de ces questions centrales, nous vous proposons de trouver 7 petites vidéos traitant de chacune des questions centrales identifiées

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A propos de l'auteur
Franck BOULITEAU, CNAM PARIS et Master Gestion de la qualité globale et Développement durable. Pendant 15 années dans l'entreprise, Franck BOULITEAU a contribué à la mise en place de système de management qualité-sécurité et au déploiement de projets transverses. Il assure parallèlement le management opérationnel d'équipes. Il créé en 2003, ANTHEA Conseils, cabinet d'audit, de conseil et de formation pour les domaines QSE (Qualité Sécurité Environnement) et RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). En 2012, ANTHEA Conseils est habilité par l'association MASE nationale pour réaliser les audits de certification selon le référentiel MASE-UIC. Franck BOULITEAU intervient aussi comme responsable d'audit et d'évaluation pour AFNOR Certification et intervenant AFNOR compétences pour les formations RSE.

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