La norme ISO 9001, référence internationale pour les systèmes de management de la qualité, est en cours de révision afin d’intégrer les transformations économiques, technologiques et sociétales. Cette mise à jour vise à garantir la pertinence et l’efficacité de la norme face aux défis actuels. Selon l’ISO et l’AFNOR, la publication de la nouvelle version est attendue pour 2026. (AFNOR, ISO.org)

Pourquoi une révision de l’ISO 9001 ?

La dernière mise à jour date de 2015. Depuis, plusieurs évolutions majeures ont bouleversé l’industrie :

  • L’essor de l’Industrie 4.0 et de l’intelligence artificielle
  • Des exigences accrues en matière de durabilité et responsabilité sociétale
  • L’accélération de la transformation numérique et du télétravail
  • L’augmentation des cybermenaces et des défis liés à la gestion des données

Pour rester adaptée aux enjeux actuels, la norme doit évoluer. Le comité technique ISO/TC 176 travaille actuellement sur cette mise à jour. (ISO/TC 176).

Quelles sont les évolutions confirmées ?

La prise en compte du changement climatique

Les entreprises doivent désormais démontrer comment elles intègrent les risques climatiques dans leur management de la qualité. Cela inclut des stratégies d’atténuation et d’adaptation pour limiter leur impact environnemental (Afnor), guide 82 ISO.org)

Quelles sont les évolutions probables

Exigence 6.1  ” Actions face aux Risques et Opportunités”

La distinction entre risques (effets négatifs) et opportunités (leviers d’amélioration) devrait être clarifiée pour renforcer la planification stratégique. Il pourrait s’agir pour les organismes de

  • distinguer les risques (menaces) et les opportunités (leviers d’innovation ou de performance).
  • d’intégrer les opportunités climatiques :
  • d’évaluer les opportunités liées à la transition écologique (ex : économie circulaire, énergies renouvelables), en plus des risques climatiques.
  • De corréler les actions correctives aux opportunités identifiées: (ex : réduction des coûts via l’écoconception)

Exigences relatives à l’Ethique

L’éthique pourrait devenir un axe du leadership et des politique.

Il pourrait s’agir  par exemple :

  • d’intégrer un volet anticorruption, un code éthique,
  • d’organiser un système de lancement d’alerte, …
  • d’intégrer l’éthique dans les programmes d’audit
  • ….

Exigences liée à la culture qualité

La culture qualité peut se définir par  l’ensemble des valeurs, des comportements et des pratiques partagés au sein d’une organisation pour garantir une approche proactive et continue de l’amélioration. Elle repose sur plusieurs éléments clés :

L’engagement de la direction, qui donne l’impulsion et fixe l’exemplarité.-

  • L’adhésion des collaborateurs, qui intègrent la qualité dans leurs actions quotidiennes.
  • Une communication claire et transparente, pour aligner les pratiques avec les attentes internes et externes.
  • L’apprentissage et l’amélioration continue, qui permettent d’ancrer la qualité comme un réflexe et non comme une contrainte.

Une culture qualité forte ne se limite pas à l’application des procédures, elle crée un environnement où chacun comprend l’impact de son rôle sur la satisfaction client, la performance et la pérennité de l’entreprise. Plus les actes sont dictés par des convictions et non pas par des règles, des contrats, plus la culture qualité est forte. Aussi, la qualité ne se décrète pas, elle se vit et se partage.

Quelles autres évolutions restent possibles ?

Intégrer le parcours client

La révision 2025-2026 de l’ISO 9001 pourrait intégrer davantage le parcours client, allant au-delà de la simple satisfaction pour inclure l’ensemble de l’expérience vécue.

Le parcours client désigne l’ensemble des interactions entre un client et une entreprise, depuis la prise de contact jusqu’à l’après-vente. Il ne se limite pas à l’achat d’un produit ou service, mais inclut chaque étape de l’expérience, comme la découverte, la commande, l’utilisation et le support. Ce concept met en évidence l’importance de la cohérence et de la fluidité des échanges pour garantir une satisfaction durable. Une bonne gestion du parcours client repose sur l’écoute active, l’optimisation des points de contact et l’amélioration continue basée sur les retours clients

Maitriser l’utilisation de l’Intelligence artificielle et l’automatisation

L’ISO 9001 pourrait inclure des recommandations sur l’utilisation de l’IA pour le contrôle qualité et l’optimisation des processus. L’inspection automatisée par vision artificielle est déjà largement utilisée dans l’industrie manufacturière (Williams, J., Quality Magazine, 2024).

Maitriser les risques Cybersécurité

Avec la digitalisation des processus, la sécurité des données devient essentielle. La norme pourrait intégrer des exigences pour des mesures renforcées pour protéger les informations et prévenir les cyberattaques (Comité ISO, 2024).

Intégrer les nouvelles formes d’organisation du travail

Le télétravail et les entreprises étendues impactent les organisations et les systèmes de management de la qualité. L’ISO 9001 pourrait intégrer des recommandations pour assurer la continuité des processus dans ces nouvelles configurations.

Calendrier de mise en œuvre

  • Avril 2024 : Publication du premier projet de Comité (CD1)
  • Juillet 2024 : Création d’un second projet de Comité (CD2)
  • Janvier 2025 : Consultation publique sur le second CD
  • Septembre 2026 : Publication officielle de la nouvelle norme

Comment se préparer ?

  • Réaliser un état des lieux pour identifier l’existant et les manques  entre la norme actuelle et la future version
  • Accompagner les direction et former les équipes pour une transition en douceur,
  • Adapter progressivement les processus et le système documentaire,
  • Effectuer des audits internes pour s’assurer de la conformité
  • Communiquer avec les parties prenantes pour expliquer les évolutions, gérer les interactions et faire évoluer les process correspondants.

En conclusion

La révision de l’ISO 9001 représente une opportunité stratégique pour aligner son système de management de la qualité aux nouvelles réalités économiques, technologiques et sociétales.

Anticiper ces évolutions permet de les transformer en leviers de développement, d’innovation et de compétitivité.

Plutôt que de subir ces changements, les entreprises peuvent les piloter en intégrant dès aujourd’hui les exigences futures à leur stratégie. Cette approche renforce leur résilience et leur capacité à s’adapter dans un environnement en perpétuelle évolution

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