Dans notre précédent article sur les révisions du référentiel MASE pour 2024, nous avons exploré les changements majeurs à venir, notamment l’intégration du pré-job briefing. Aujourd’hui, nous allons nous pencher sur une autre évolution significative de la révision 2024 du MASE : l’introduction des Facteurs Organisationnels, Techniques et Humains (OTH) dans le référentiel. Cette nouveauté, annoncée par le président national MASE, renforce l’approche de la prévention santé-sécurité au travail.

Que sont-ce les Facteurs Organisationnels, Techniques et Humains (OTH) ?

Les Facteurs Organisationnels, Techniques et Humains (OTH) constituent une approche globale qui reconnaît que la sécurité et la performance d’une organisation dépendent de l’interaction entre ces trois dimensions :
• Facteurs Organisationnels : les structures, les processus, la culture d’entreprise.
• Facteurs Techniques : les équipements, les outils, l’environnement de travail.
• Facteurs Humains : les comportements, les compétences, l’état psychologique et physiologique des travailleurs.

L’Importance des Facteurs organisationnels techniques et humains – OTH dans la démarche de prévention

L’intégration des FOH dans le référentiel MASE 2024 témoigne d’une prise de conscience croissante de leur importance dans la prévention des risques professionnels. La plupart des accidents et incidents ne résultent pas d’une seule cause, mais d’une combinaison de facteurs organisationnels, techniques et humains.

Exemples concrets d’application des Facteurs organisationnels, techniques et humains – OTH

L’analyse d’un accident du travail

  • Facteur Organisationnel : Planification inadéquate du travail, entraînant une pression temporelle.
  • Facteur Technique : Outil inadapté pour la tâche spécifique.
  • Facteur Humain : Fatigue du travailleur due à des heures supplémentaires excessives.

L’approche des facteurs organisationnels, techniques et humains permet d’identifier ces trois aspects et de porter l’attention pour des actions correctives sur chacun d’eux, plutôt que de se concentrer uniquement sur l’erreur humaine apparente. 

Les actions de sensibilisation sur le retour d’expérience, le rappel à la règle ou à la vigilance seront essentielles. Nous avons le devoir d’apprendre des évenements, de partager pour faire évoluer les comportements, ne pas communiquer, ne pas sensibiliser serait une grave erreur tout comme se limiter à cette seule action “humaine serait une seconde erreur. L’évolution de la méthode de travail, de l’organisation de la tâche, de l’évolution de l’outils seront autant de moyens pour des actions correctives pérennes.

La conception des postes de travail

  • Facteur Organisationnel : Mise en place de rotations de postes pour réduire la monotonie et la fatigue.
  • Facteur Technique : Conception ergonomique des postes de travail pour réduire les troubles musculo-squelettiques.
  • Facteur Humain : Formation des opérateurs à la détection précoce des signes de fatigue ou de stress.

La conduite du changement

  • Facteur Organisationnel : Mise en place d’un processus de communication clair et d’un accompagnement au changement.
  • Facteur Technique : Évaluation approfondie des risques liés au nouveau procédé et mise en place de barrières de sécurité adaptées.
  • Facteur Humain : Formation approfondie des opérateurs et période d’adaptation supervisée.

Comment Intégrer les Facteurs organisationnels, techniques et humains – OTH dans une démarche MASE ?

Analyse des Risques

  • Intégrer systématiquement les trois dimensions organisationnelles, techniques et humaines dans l’analyse des risques professionnels (document unique, analyse des risques, modes opératoires, etc.)
  • Pour une évaluation des risques plus exhaustive, inclure les facteurs organisationnels, techniques et humains (FOH). A titre d’exemple :

  • Facteurs Organisationnels :

    • Structure et Processus : Évaluer l’organisation du travail et les processus en place. Par exemple, analyser si des procédures de travail claires et des plans d’urgence existent.
    • Culture d’Entreprise : Examiner et prendre en compte la culture de sécurité au sein de l’entreprise, la direction, l’encadrement, les intervenants.

  • Facteurs Techniques :

    • Équipements : Vérifier l’état et l’adéquation des équipements utilisés. Sont-ils en bon état et adaptés aux tâches ?
    • Environnement de Travail : Analyser l’ergonomie des postes de travail et les conditions environnementales (éclairage, bruit, température).

  • Facteurs Humains :

    • Comportements et Compétences : Observer les comportements des employés et leurs compétences. Sont-ils suffisamment formés pour les tâches à réaliser ?
    • État Psychologique et Physiologique : Prendre en compte la fatigue, le stress et l’état de santé général des travailleurs.

Concrètement :

Lors de l’analyse des risques pour une opération de maintenance sur une ligne de production :

  • Organisationnels : S’assurer que la planification de la maintenance inclut des marges de temps suffisantes pour éviter la pression temporelle, les temps de pauses, les moments pour la communication, les minutes d’arrêt sécurité, etc.
  • Techniques : Vérifier que les outils de maintenance sont en bon état et appropriés.
  • Humains : Evaluer la charge de travail des techniciens au regard de leur profil, de l’appréciation de leur état physique et mental pour éviter la fatigue excessive.

2. Formation et Sensibilisation

Former l’ensemble du personnel, de la direction aux opérateurs, à l’approche des facteurs organisationnels, techniques, humains.

Pour que l’approche soit efficace, il peut s’avérer utile de veiller à ce que les membres de l’organisation soeint  formés et sensibilisés.

Plan de Formation :

  • Direction : Sensibilisation sur l’importance des Facteurs OTH dans la stratégie de l’entreprise.
  • Managers : Formation sur la mise en œuvre des OTH dans la gestion quotidienne.
  • Opérateurs : Formation pratique sur la reconnaissance et la gestion des OTH pour la réalisation de leurs tâches.

Concrètement :

Organiser une journée de formation où les opérateurs participent à des ateliers de simulation de situations à risque, identifiant les facteurs OTH et proposer des mesures correctives.

3. Analyse des Événements

Utiliser une méthodologie d’analyse d’accident qui prend en compte les facteurs OTH, comme la méthode de l’arbre des causes étendue aux facteurs organisationnels.

Lorsqu’un incident survient, il est analyser les faits en tenant compte des facteurs OTH. A titre d’exemple :

Utilisation de la méthode de l’arbre des causes :

  • Identification des Causes : Décomposer l’accident pour identifier les causes techniques, organisationnelles et humaines.
  • Analyse Profonde : Chercher les racines profondes de chaque cause. Par exemple, une erreur humaine peut être due à une formation inadéquate (facteur organisationnel) ou à un équipement défectueux (facteur technique).

Définir les actions correctives pérennes 

  • Organisationnelles : Modifier les procédures de travail, revoir la planification des tâches.
  • Techniques : Réparer ou remplacer les équipements défectueux, améliorer l’ergonomie.
  • Humaines : Renforcer la formation, gérer les horaires pour éviter la fatigue.

Concrètement :

Un technicien se blesse en utilisant une machine. L’analyse révèle que la machine n’était pas adaptée (technique), le planning de maintenance n’était pas respecté (organisationnel), et le technicien était fatigué (humain). Des actions sont mises en place pour corriger chacun de ces aspects.

4. Conception et Organisation du Travail

Intégrer les principes facteurs OTH dès la conception des postes de travail et l’organisation des tâches.

Pour une prévention efficace, intégrer les facteurs OTH dès la phase de conception des postes de travail et l’organisation des tâches. Voici comment :

  • Design Ergonomique :

    • Postes de Travail : Concevoir des postes qui minimisent les contraintes physiques et maximisent le confort.
    • Outils et Équipements : Sélectionner des outils qui réduisent les efforts répétitifs et les postures contraignantes.

  • Organisation des Tâches :

    • Rotations : Mettre en place des rotations de postes pour éviter la monotonie et réduire la fatigue.
    • Charge de Travail : Planifier les tâches pour équilibrer la charge de travail et éviter les surcharges.

Concrètement :

Lors de la conception d’une nouvelle ligne de production, inclure des supports ajustables pour les outils, prévoir des pauses régulières pour les opérateurs et installer des systèmes de suivi pour surveiller les niveaux de fatigue.

En Conclusion

L’intégration des Facteurs Organisationnels, Techniques et Humains dans le référentiel MASE 2024 confirme la nécessité d’une  approche holistique de prévention plus pérenne.
En combinant cette approche des facteurs organisationnels, techniques et humains avec d’autres évolutions du référentiel, comme le pré-job briefing, les entreprises certifiées MASE seront mieux équipées pour faire face aux défis complexes de la sécurité au travail dans un environnement en constante évolution.
L’adoption de cette approche FOH nécessitera sans doute des évolutions de pratiques, de cultures pour de nombreuses organisations. Cependant, les bénéfices en termes de réduction des accidents, d’amélioration du bien-être des travailleurs et d’optimisation des performances justifient amplement cet effort d’adaptation.

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