La santé et la sécurité au travail sont des enjeux cruciaux pour toutes les organisations. L’auditeur MASE (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises) joue un rôle essentiel dans l’évaluation et l’amélioration des systèmes de gestion de ces risques. La confiance, la bienveillance et l’exigence sont des valeurs fondamentales pour exercer cette fonction avec succès et tirer le meilleur parti des audits MASE. Dans cet article, nous allons explorer pourquoi ces valeurs sont si importantes et comment elles peuvent être mises en œuvre lors d’un audit interne ou de certification.

La confiance en audit : un élément clé pour établir des relations professionnelles solides

L’auditeur MASE doit établir des relations de confiance avec les employés et la direction pour recueillir des informations précises et honnêtes lors des audits. Comme le souligne Stephen Covey, “la confiance est le fondement de la coopération et de l’interdépendance“[2]. Voici quelques pratiques pour développer la confiance  :

1.1 Faire preuve de transparence :

L’auditeur se doit d’expliquer au démarrage le processus d’audit MASE, les objectifs et les attentes, afin que toutes les parties concernées comprennent leur rôle et l’importance de leur contribution. La norme ISO 19011 souligne l’importance de la transparence et de l’éthique dans la conduite des audits[3].

Exemple : Lors d’un audit MASE, l’auditeur peut commencer par expliquer aux employés le déroulement de la journée, les objectifs de l’audit et comment leurs contributions aideront à améliorer la sécurité sur le site. C’est l’objet de la réunion d’ouverture. En matière d’organisation, c’est le pré-job briefing ou la mise au travail.

1.2 Écouter activement :

Il laisse les employés exprimer leurs préoccupations et leurs idées sans les interrompre ni les juger. Il doit savoir montrer de l’empathie et essayez de comprendre leurs points de vue. Carl Rogers, psychologue, affirme que “l’écoute empathique est une condition essentielle pour la croissance et le changement”[4]. La norme ISO 19011 mentionne l’importance de la communication ouverte et de l’écoute active pour mener à bien un audit[5].

Exemple : Lors de l’audit MASE, l’auditeur pose des questions ouvertes et encourage les audités à partager leurs expériences et leurs préoccupations en matière de sécurité. Il doit être attentif à leurs réponses et reformuler leurs propos pour montrer qu’il les comprend. L’auditeur doit avoir les compétences pour s’adapter aux personnes rencontrées aux différents niveaux de l’organisation, savoir prendre en compte les différences culturelles.

1.3 Respecter la confidentialité :

L’auditeur s’assure que les informations partagées lors de l’audit restent confidentielles et ne soient utilisées que dans le cadre de l’amélioration des systèmes de santé et sécurité.
La confidentialité est un élément clé de la norme ISO 19011[6].

Exemple : Lors d’un audit MASE, l’auditeur peut rassurer les employés en leur expliquant que leurs noms et les détails personnels correspondants ne seront pas mentionnés dans le rapport d’audit, et que les informations recueillies seront utilisées uniquement pour améliorer la sécurité au sein de l’organisation. L’audit concerne l’organisation, et non pas les individus.

La bienveillance  en audit : pour un climat de travail sain et une meilleure collaboration

La bienveillance est essentielle pour créer un climat de travail sain, où les employés se sentent valorisés et soutenus. Selon Edgar Schein, expert en culture organisationnelle, “la bienveillance est au cœur de la réussite des organisations”[7]. Voici comment l’auditeur MASE peut cultiver la bienveillance :

2.1 Adopter une approche constructive :

L’auditeur MASE a aussi pour objectif de relever les points forts et les bonnes pratiques des employés. L’audit doit  encourager les équipes à les développer. Sans rentrer dans une démarche de consultant, il peut suggérer des recommandations constructives pour aider les équipes rencontrées à améliorer les domaines qui nécessitent une attention particulière. La norme ISO 19011 insiste sur l’importance d’une approche constructive et d’un état d’esprit axé sur l’amélioration continue[8].

Exemple : Lors de l’audit MASE, l’auditeur souligne les mesures de sécurité déjà mises en place et félicite les employés pour leur engagement à maintenir un environnement de travail sûr. Il peut également proposer des suggestions pour renforcer davantage la sécurité, en se basant sur les meilleures pratiques observées dans d’autres organisations.

2.2 Encourager la participation :

L’audit doit permettre d’impliquer les employés dans le processus d’audit et de solliciter leurs suggestions pour identifier les opportunités d’amélioration. Il s’agit de valoriser les expertises et les connaissances individuelles ou collectives du terrain. La norme ISO 19011 recommande d’impliquer les parties prenantes concernées pour garantir un audit efficace et complet[9].

Exemple : Lors d’un audit MASE, L’ auditeur peut organiser des réunions de groupe ou des entretiens individuels avec les employés pour recueillir leurs idées et suggestions en matière de sécurité. Il peut ensuite intégrer ces informations dans le rapport d’audit et les plans d’action futurs. Les visites terrain sont autant d’opportunités pour permettre ces remontées.

2.3 Faire preuve d’ouverture d’esprit :

L’auditeur doit être ouvert aux idées et aux opinions divergentes en veillant à maintenir un dialogue constructif pour trouver des solutions adaptées à l’organisation. La norme ISO 19011 souligne l’importance de la diplomatie et de la flexibilité lors de la conduite d’un audit[10].

Exemple : Lors de audit, l’auditeur peut être confronté à des points de vue divergents entre la direction et les employés sur les priorités en matière de sécurité. L’auditeur doit faciliter le dialogue et travailler avec les deux parties pour trouver un terrain d’entente et des solutions mutuellement bénéfiques tout en restant exigeant sur le fond (la prévention des accidents) et en sachant être bienveillant sur la forme.

L’exigence : pour garantir la conformité et ne pas encourager le laxisme

L’exigence est essentielle pour garantir le professionnalisme. La bienveillance sans l’exigence peut rapidement être synonyme de laxisme. L’auditeur MASE bienveillant reste exigeant. Comment ?

3.1 Connaître les réglementations et les normes :

L’auditeur se doit d’être à jour sur les réglementations et les normes en matière de santé et sécurité, ainsi que sur les exigences spécifiques du MASE, afin de pouvoir évaluer la conformité de l’organisation. La norme ISO 19011 met l’accent sur la nécessité pour les auditeurs d’avoir une expertise technique et une connaissance approfondie des exigences applicables[11].

Exemple : Un auditeur MASE doit être familiarisé avec les exigences du référentiel MASE ainsi que les réglementations locales et nationales en matière de santé et sécurité. Cela lui permettra d’évaluer correctement si l’organisation suit les procédures appropriées et respecte les réglementations en vigueur.

3.2 Adopter une approche rigoureuse :

L’auditeur conduit les audits de manière rigoureuse et méthodique, en suivant les étapes et les procédures définies par la norme ISO 19011[12] et les exigences MASE. Cela inclut la planification, la réalisation, la documentation et la communication des résultats de l’audit.

Exemple : Lors d’un audit MASE, L’auditeur suit un référentiel de contrôle détaillé pour examiner les différents aspects du système de management de la santé et de la sécurité de l’organisation. Cela peut inclure la vérification des registres de formation, des rapports d’incident et des équipements de protection individuelle. 

3.3 Vérifier des preuves et les actions correctives :

Lorsque des écarts avaient été identifiés, l’auditeur vérifie les preuves de leur résolution. Il s’assure que des actions correctives appropriées sont bien mises en place. La norme ISO 19011 précise que les auditeurs doivent évaluer l’efficacité des actions correctives prises pour résoudre les non-conformités[13].

Exemple : Si un auditeur MASE identifie un écart lié à la formation en sécurité, il peut demander à l’organisation de fournir des preuves de la mise en place d’une formation adéquate pour les employés concernés et de suivre les progrès réalisés jusqu’à ce que l’écart soit résolu.

Conclusion

La confiance, la bienveillance et l’exigence sont des valeurs essentielles pour l’auditeur MASE, conformément à la norme ISO 19011.

L”auditeur doit veiller à maintenir tout au long de l’audit un équilibre entre l’exigence sur le fond, c’est-à-dire le respect des règles et des réglementations en matière de prévention des accidents, et la bienveillance sur la forme, en tenant compte du contexte, de la taille et de la culture de l’entreprise auditée. L’objectif premier est de s’assurer que la prévention des accidents est effective et que l’entreprise progresse dans sa gestion de la santé et de la sécurité au travail.

Les qualités d’un auditeur, telles que celles décrites par Anthea Conseils, soulignent l’importance de combiner ces valeurs pour mener à bien un audit MASE. En intégrant ces principes dans la pratique d’audit, nous croyons que l’audit contribue à la promotion d’un environnement de travail sain et propice à la collaboration et au professionnalisme. L’ audit MASE constitue au delà des enjeux de certification à promouvoir une culture centrée sur la prévention et une vigilance partagée. L’analyse et la réflexion précèdent l’action pour éviter l’improvisation. L’humilité du retour d’expérience, du partage d’expérience et l’acceptation du changement  permettent l’amélioration.

Bibliographie  :

[1] ISO 19011:2018 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management. 
[2] Covey, S. R. (1989). The Seven Habits of Highly Effective People. New York: Free Press.
[3] ISO 19011:2018, section 7.2 – Principes d’audit. 
[4] Rogers, C. R. (1980). A Way of Being. Boston: Houghton Mifflin.
[5] ISO 19011:2018, section 7.2.2 – Principes d’audit : Communication ouverte. 
[6] ISO 19011:2018, section 7.2.4 – Principes d’audit : Confidentialité. 
[7] Schein, E. H. (2010). Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass.
[8] ISO 19011:2018, section 7.2.6 – Principes d’audit : Approche constructive. 
[9] ISO 19011:2018, section 6.3.1 – Planification et préparation de l’audit.